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貨品於運送前，我們會檢查完好和妥善包裝，特別是易碎品會以保護物包好。如貨品送抵時出現損毀或錯誤，請於收貨後48小時內以電郵聯絡我們，並保留貨品及所有原包裝和收據。經了解情況後我們將提供換貨服務。所有退換的貨品必須是未經使用及保持原有狀況；如果產品附有該品牌的包裝盒/禮盒，亦需要完整地退回；否則將不會提供退貨及換貨服務。

我們會以電郵通知您的退貨地址，在收到我們的確定電郵後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單(連同訂單號碼，姓名，電子郵件地址，郵寄地址和電話號碼，以別我們與您聯繫。) 我們建議您使可追踪的郵寄方式， Knowhow Lifestyle不會負責運輸途中的任何損失。所有退貨產品必須先付回程運費，Knowhow Lifestyle不接受收貨人支付運費事宜。.

在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。我們會將貨品的總額以原本支款的型式退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。

此外，我們不能為您於其他零售商購買的產品提供退款。只有在knowhowlifestyle.com上購買的產品才會提供退款。